이 승객이 깨진 휠체어에 대해 불만을 제기하지 않은 이유

Aug 21, 2023

교통부는 매월 이동 장치를 잘못 취급하는 항공사에 대한 데이터를 수집합니다. 그러나 Emily Ladau의 사건은 공식 보고서에 나타나지 않을 것 같습니다.

Ladau의 휠체어는 4월 말 American Airlines 항공편에서 손상되었지만 그녀는 항공사에 공식적인 불만을 제기한 적이 없습니다.

Ladau는 "사람들이 왜 보고서를 제출하지 않았는지, 왜 적절한 채널을 따르지 않았는지 말할 것입니다. 하지만 그것은 지쳤습니다"라고 말했습니다. "사소한 문제라면 개인적으로 처리하는 편이 낫겠습니다."

그녀는 USA TODAY에 4월 22일 인디애나폴리스에서 뉴욕으로 비행기를 타고 갔지만 날씨 때문에 비행기가 보스턴 로건 국제공항으로 방향이 바뀌었다고 말했습니다. 보스턴에 있는 동안 그녀는 항공사가 화물칸에서 전동 휠체어를 가져오는 것을 거부했다고 말했습니다. 이는 그녀가 여행을 완료하기 위해 Logan에서 기다리는 동안 화장실을 사용하려면 남자 친구의 도움을 받아야 한다는 것을 의미했습니다.

당신의 이야기를 들려주세요: 항공사에 의해 이동 장치가 분실되거나 손상되었습니까? USA TODAY는 이에 대해 듣고 싶어합니다.

순항 고도:항공사가 초과 예약을 한 경우 비행기에서 부딪히는 경우에 대해 알아야 할 사항

라르센 증후군을 앓고 있는 라다우는 결국 뉴욕에 도착했을 때 조이스틱이 휘어졌고 의자가 비에 젖었다고 말했습니다.

"저는 의자가 얼마나 젖었는지 정말 화가 났어요. 의자 전체가 쉽게 젖어버릴 수도 있으니까요."라고 그녀는 말했습니다. 결국 의자는 말라버렸고 그녀의 아버지는 조이스틱을 고칠 수 있었지만 물에 의한 손상으로 인해 의자의 성능에 영향을 미칠 수 있다고 그녀는 말했습니다.

이어 "누적효과로 나타나는 그런 일이 아니길 바라고 있다"고 말했다.

아메리칸 항공은 성명을 통해 무슨 일이 일어났는지 더 알아보기 위해 라다우에 연락했다고 밝혔습니다.

"우리는 모든 고객이 우리와 함께 여행할 때 긍정적인 여행 경험을 갖기를 원하며 여행 시 장애가 있는 고객의 자립을 지원하는 것이 얼마나 중요한지 인식하고 있습니다. 우리 팀원이 사과하고 더 많은 정보를 얻기 위해 연락했습니다. 고객의 경험에 대해"라고 성명서는 말했다.

Ladau는 항공사들이 이러한 사건을 더욱 심각하게 받아들이기를 희망한다고 말했습니다.

"나는 특전이나 보상을 원하지 않습니다. 단지 내 휠체어가 A지점에서 B지점으로 안전하게 이동할 수 있는지 알고 싶을 뿐입니다."라고 그녀는 말했습니다. "나는 항공사가 이동 장치가 손상된 모든 사람에게 립 서비스를 제공하기보다는 관행 개선에 집중하는 편이 낫습니다."

교통부에 따르면 항공사는 운송하는 이동 장비의 평균 약 1.5%를 "잘못 취급"합니다. 2022년에는 미국 항공사가 보고한 사고가 11,389건으로 2021년 7,239건에서 증가했습니다.

올해 USA TODAY는 이러한 수치가 장애가 있는 여행자에게 어떤 의미인지 강조하고자 합니다. 우리는 매우 일반적인 문제를 밝히기 위해 2023년 내내 이러한 사건을 추적할 계획입니다.

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